PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar con el Departamento de Atención al Cliente online?
Para cualquier consulta relativa a Perfumestintin.com no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente.
Email: attcliente@perfumestintin.com
Teléfono: 900 111 456
El horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 9:00-18:00h.
¿Necesito registrarme para realizar la compra?
Sí, para realizar la compra es necesario registrarse, pero no para navegar por la página web.
¿Reponen los artículos que están temporalmente fuera de stock?
Sí, en el caso de que un producto estuviese agotado le daríamos la posibilidad de que nos dejase indicado si desea que le avisemos cuando vuelva a haber stock. Cuando un artículo esté agotado y ya no se vaya a reponer, lo retiraremos de nuestra web.
¿Los precios, regalos y promociones de la tienda online son los mismos que los de mi Perfumería Tin Tin habitual?
Sí, tanto las tarifas como las promociones semanales de nuestra tienda online son iguales del resto de nuestras tiendas. Aunque puede haber excepción en regalos que sólo sean exclusivos online o en tiendas físicas.
¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?
Los gastos de envío y plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.
Los envíos se realizan al siguiente día laborable a la fecha del pedido, y será recibido por el cliente en el plazo establecido, según el tipo de envío seleccionado.
Existen los siguientes tipos de envío:
1.- Envío gratis, para los pedidos que se realicen a territorio español (a excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla), en la modalidad estándar, y sean superiores a 15 euros.
2.- Tipos de envío:
Destino | Tipo de envío | Entrega | Importe |
España* | Recogida en oficinas Correos | 2-5 días laborables | 10 € |
Entrega estándar a domicilio ("Correos Baleares Exprés") |
2-5 días laborables | 10 € | |
Islas Baleares ("Correos Paq24") | 2-5 días laborables | 10 € | |
Entrega Exprés ("Correos Paq14") | 1-2 días laborables | 20,00 € | |
Recogida en Tienda TIN TIN | 2-4 días laborables | Gratuito | |
Portugal | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 11,90 € |
Francia | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 14,75 € |
Italia | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 19,50 € |
Alemania | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 18,80 € |
Bélgica | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 21,75 € |
Irlanda | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 21,75 € |
* No se realizan envíos a Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla.
** Envíos a Islas Baleares podrán tener tiempos de entrega en algunos casos hasta de 6 días.
IVA incluido en la tarifa.
En los envíos exprés para que el pedido sea entregado en menos de 1-2 días hábiles ha de cumplir varias condiciones:
1.-Realizarlo antes de las 12:00 p.m.
2.-Que el pedido haya sido generado en día hábil. No se considera día hábil el sábado, el domingo o festivos nacionales o de la Comunidad de las Islas Baleares.
¿Puedo devolver en una tienda física?
Sí, puede realizar sus devoluciones y cambios en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
¿Puedo usar la Tarjeta Cliente Tin Tin en mis compras online?
No, la Tarjeta Cliente Tin Tin es exclusiva para nuestras tiendas físicas.
¿Disponen de algún envoltorio especial?
Sí, disponemos de empaquetado de regalo, sin coste alguno y a petición del cliente.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, accediendo al apartado "pedidos realizados" de su cuenta, usted podrá saber en qué estado se encuentra su pedido en cualquier momento. También puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, llamando al 900 111 456 o a través de la dirección de correo electrónico, attcliente@perfumestintin.com
¿Puedo eliminar artículos de mi cesta de la compra?
Sí, usted podrá eliminar de la cesta de la compra el(los) artículo(s) que no desee siempre y cuando no haya tramitado su pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, podrá modificar su pedido siempre y cuando el mismo no haya sido tramitado. Si usted quisiera modificarlo una vez tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del apartado "Contacto" de nuestra página Web, o bien con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 900 111 456 o a través de la dirección de correo electrónico attcliente@perfumestintin.com
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o en mal estado?
Si usted recibe un artículo que no ha pedido o se encuentra en mal estado, podrá devolver o cambiar dicho artículo. En el apartado de devoluciones y cambios se le informa del procedimiento a seguir.
¿Es seguro comprar en la tienda online de Perfumerías Tin Tin?
Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de sus compras y de sus datos. Las informaciones relativas a su pedido, y especialmente el pago en línea por tarjeta bancaria están protegidos. La totalidad de la transacción se efectúa en un servidor seguro (SSL) y su número de tarjeta bancaria está encriptado.
CÓMO COMPRAR
Comprar en Perfumestintin.com es muy sencillo. Sólo ha de seguir los siguientes pasos:
1. Elija la categoría o marca del producto que desee comprar. Puede comprar por tipo de artículo o por marca.
2. Haga clic sobre el artículo que le interese y accederá a la imagen ampliada del mismo, así como a su nombre, referencia, descripción, precio, color, tamaños disponibles, composición y formas de aplicación.
3. Seleccione un modelo y añada el artículo a la cesta. A continuación, podrá elegir entre "Seguir comprando" o "Tramitar pedido".
4. Por favor, tenga en cuenta que para tramitar su pedido es necesario que usted se registre.
5. Una vez introducidos sus datos correctamente seleccione "Confirmar".
6. Seleccione un método de pago: Transferencia bancaria, Tarjeta de Crédito, Paypal y Bizum.
7. Compruebe sus datos y confirme el pedido.
8. A continuación, recibirá un email confirmándole su pedido.
REGISTRO
Para comprar en Perfumestintin.com todo usuario deberá registrarse. Todos los datos que usted nos facilite se almacenarán de manera segura en nuestros sistemas para que no tenga que volver a introducirlos y sus futuras compras sean más rápidas.1-Los pasos a seguir para poder registrarse como cliente de Perfumestintin.com son los que le mostramos a continuación:
Haga click en el apartado “Entrar” que aparece en la parte superior de la página principal de Perfumestintin.com. - Cumplimente los campos obligatorios del formulario del apartado “Cree su cuenta”. Confirme la cuenta de usuario y a continuación recibirá un mail confirmándole su creación. - A partir de este momento estará registrado como cliente de Perfumestintin.com.
2- Acceso a sus datos.
Podrá acceder a sus datos y modificarlos a través del apartado “Mi cuenta” que aparece en la parte superior de la página principal de Perfumestintin.com.
3- ¿Ha olvidado su contraseña?
Accediendo al apartado “Ha olvidado su contraseña”, usted podrá solicitar la recuperación de su contraseña olvidada. Una vez tramitada su solicitud, recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir para restablecer su contraseña.
TRANSPORTE Y ENTREGA
1 - ENVÍO
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Usted podrá recibir su pedido en la dirección que nos indique.
En España, puede recogerlo (i) en la delegación de Correos más próxima a la dirección indicada, si así lo ha seleccionado como forma de envío y (ii) en una tienda física.
No es posible entregar su pedido en un apartado de correos.
¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?
Los gastos de envío y plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Los envíos se realizan al siguiente día laborable de la fecha del pedido y será recibido por el cliente en el plazo establecido, según el tipo de envío seleccionado.
Existen los siguientes tipos de envío:
Destino | Tipo de envío | Entrega | Importe |
España* | Recogida en oficinas Correos | 2-5 días laborables | 10 € |
Entrega estándar a domicilio ("Correos Baleares Expres") |
2-5 días laborables | 10 € | |
Islas Baleares ("Correos Paq24") | 2-5 días laborables | 10 € | |
Entrega Exprés ("Correos Paq14") | 1-2 días laborables | 20,00 € | |
Recogida en Tienda TIN TIN | 2-4 días laborables | Gratuito | |
Portugal | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 11,90 € |
Francia | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 14,75 € |
Italia | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 19,50 € |
Alemania | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 18,80 € |
Bélgica | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 21,75 € |
Irlanda | Entrega estándar a domicilio | 4-8 días laborables | 21,75 € |
*No se realizan envíos a Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla.
** Envíos a Islas Baleares podrán tener tiempos de entrega en algunos casos hasta de 6 días
.IVA incluido en la tarifa.
En los envíos exprés para que el pedido sea entregado en menos de 1-2 días hábiles ha de cumplir varias condiciones:
1.-Realizarlo antes de las 12:00 p.m.
2.-Que el pedido haya sido generado en día hábil. No se considera día hábil el sábado, el domingo o festivos nacionales o de la Comunidad de las Islas Baleares.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Una vez haya hecho su pedido y realizado el pago, usted recibirá un email de confirmación por nuestra parte. En el caso de que no lo recibiese, le recomendamos que compruebe que el mismo no ha sido remitido a su bandeja de correo electrónico no deseado. Si finalmente no lo ha recibido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 900 111 456 o a través de la dirección de correo electrónico attcliente@perfumestintin.com
2 - SEGUIMIENTO Y ENTREGA
Usted podrá saber en qué estado se encuentra su pedido en cualquier momento, accediendo al apartado "Pedidos realizados" de su cuenta, Para cualquier consulta al respecto de la entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 900 111 456 o a través de la dirección de correo electrónico attcliente@perfumestintin.com
En el caso de que usted haya elegido la entrega a domicilio o en cualquier delegación de Correos, en el momento en que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un email de confirmación de envío con un número de seguimiento y el link a la página web de la empresa transportista.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1 – DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Consulte el apartado 9.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CONSUMIDORES Y USUARIOS de nuestra página de Condiciones de compra.
2 – CAMBIOS
¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo?
Si usted quiere realizar el cambio de un artículo por otro, deberá solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.
3 - PRODUCTO DEFECTUOSO O TARADO
¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?
En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 900 111 456 a través de la dirección de correo electrónico attcliente@perfumestintin.com, solucionaremos el problema lo antes posible.
4.- GASTOS DE RECOGIDA Y ENVÍO
Los gastos de recogida y envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en los siguientes casos, en los que los gastos correrán a cargo de perfumestintin.com.
- Recepción errónea del pedido.
- Producto defectuoso o deteriorado.
- Desistimiento en el plazo de 14 días
PAGOS
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de Crédito, Transferencia Bancaria y Bizum
• Pago con Tarjeta de Crédito vía Servired. Aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito. En el proceso de compra el banco con el trabajamos (CaixaBank) le pedirá tres datos, Número de tarjeta, Fecha de caducidad y su número identificativo o CVC2.
• Pago Paypal: Que le permite realizar las transacciones de forma más rápida que los cheques o los giros postales, manteniendo la privacidad y seguridad de la información financiera y reduciendo el riesgo de fraude. Información adicional: www.paypal.com
. Bizum
• Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Aceptamos el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. El ordenante de la transferencia asumirá todos los gastos de la operación. En estos casos la solicitud de pedido será una mera reserva, siendo indispensable para finalizar el pedido y proceder al envío de los productos adquiridos, que se realice la transferencia de pago o el ingreso en cuenta en el plazo máximo de 7 días naturales desde que se efectúa la solicitud del pedido online. La transferencia debe realizarse por el importe total del pedido en la cuenta titularidad de Tin Tin S.A., añadiendo en el campo de observaciones el número de pedido y el titular del pedido.
Los precios de los productos adquiridos serán los que estuvieran vigentes el día y a la hora en que se solicita el pedido online. El pedido quedará automáticamente anulado si no se realiza la transferencia en el plazo máximo de 7 días naturales, no teniendo el cliente nada que reclamar.
Para agilizar el envío del pedido, le sugerimos que nos envíe el justificante de la transferencia o del ingreso al correo electrónico attcliente@perfumestintin.com o al fax número 971 6925 61, reflejando en el mismo el número de pedido.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?
Su tarjeta puede ser rechazada por las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
- La tarjeta puede haber alcanzado el importe límite permitido para efectuar compras. Compruebe con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe límite.
- Los datos introducidos pueden ser incorrectos. Compruebe que haya cumplimentado correctamente todos los campos obligatorios.